Politica de retur – Ascunde.ro

Ultima actualizare: 18 octombrie 2026

La Ascunde.ro, ne dorim ca fiecare produs de mobilier comandat să corespundă așteptărilor tale. Dacă produsul nu este potrivit pentru tine sau întâmpini o problemă cu acesta, îți punem la dispoziție o procedură clară pentru retur, schimb și soluționarea reclamațiilor.

1. Dreptul de retur – 14 zile calendaristice

Conform legislației aplicabile comerțului electronic din România, persoanele fizice care cumpără produse online în scopuri personale au dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi obligate să justifice decizia.

Pentru comenzile care conțin mai multe produse livrate separat sau produse alcătuite din mai multe piese, termenul se calculează conform regulilor legale aplicabile.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, te rugăm să ne transmiți solicitarea în scris, la adresa de e-mail:

ascunde.office@yahoo.com

În mesaj, te rugăm să incluzi:

• Numele și prenumele folosite la plasarea comenzii;

• Numărul comenzii;

• Denumirea produsului pe care dorești să îl returnezi;

• Numărul de telefon asociat comenzii;

• O declarație clară că dorești să te retragi din contract.

Nu este obligatoriu să folosești un formular standard, fiind suficientă o declarație neechivocă privind decizia de retragere.

2. Condiții privind returnarea produselor

Produsele de mobilier pot fi returnate în termenul legal de retragere, cu respectarea condițiilor prevăzute de lege.

Pentru a facilita verificarea și revânzarea produsului, recomandăm:

• Păstrarea ambalajului original și a materialelor de protecție, dacă acestea sunt disponibile;

• Returnarea tuturor componentelor, accesoriilor, șuruburilor și instrucțiunilor primite;

• Protejarea corespunzătoare a produsului pe durata transportului;

• Evitarea zgârieturilor, loviturilor și a altor deteriorări care depășesc manipularea necesară pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Poți examina produsul în măsura necesară pentru a-i verifica natura, caracteristicile și funcționarea, similar modului în care ai putea face acest lucru într-un magazin fizic.

Important: Deschiderea ambalajului sau asamblarea produsului nu anulează automat dreptul legal de retragere. Dacă produsul a fost manipulat peste ceea ce este necesar pentru verificarea sa și valoarea acestuia a scăzut din acest motiv, poți răspunde pentru diminuarea valorii, în condițiile legii.

Lipsa ambalajului original nu constituie, prin ea însăși, un motiv automat de refuz al returului.

3. Costurile de retur

În cazul retragerii dintr-o comandă din motive personale, cum ar fi schimbarea deciziei de cumpărare sau faptul că produsul nu se potrivește preferințelor tale, costul direct al returnării este suportat de client, cu condiția ca această obligație să fi fost comunicată în prealabil.

Acest lucru este deosebit de relevant pentru produsele de mobilier voluminoase, pentru care transportul poate avea un cost mai ridicat.

Costul efectiv depinde de dimensiunile și greutatea coletului, localitatea de ridicare și serviciul de transport utilizat. Îți recomandăm să soliciți o estimare înainte de expediere.

Dacă returul este determinat de un produs defect, neconform sau deteriorat la livrare, vom analiza situația și vom suporta costurile care ne revin potrivit legislației aplicabile.

Nu expedia produsul înainte de a ne contacta, pentru a putea coordona procedura și a evita costurile inutile.

4. Produse deteriorate sau cu defecte

Dacă produsul ajunge deteriorat, prezintă defecte sau nu corespunde comenzii, te rugăm să ne contactezi cât mai curând la ascunde.office@yahoo.com.

Pentru o soluționare cât mai rapidă, include:

• Numărul comenzii;

• O descriere a problemei;

• Fotografii clare ale produsului și ale deteriorării, dacă este posibil;

• Fotografii ale ambalajului și ale etichetei de transport, dacă sunt relevante.

Aceste informații ne ajută să identificăm cauza problemei și să stabilim soluția potrivită.

În funcție de situație și de drepturile legale aplicabile, soluționarea poate include repararea produsului, înlocuirea acestuia, reducerea prețului sau rambursarea sumei achitate.

Sesizarea deteriorării imediat după livrare este recomandată, însă lipsa unei notificări în aceeași zi nu anulează automat drepturile legale ale consumatorului.

5. Produse care nu pot fi returnate în anumite situații

Dreptul de retragere nu se aplică în toate cazurile. Printre excepțiile prevăzute de lege se numără produsele realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar.

Această excepție se aplică numai atunci când sunt îndeplinite condițiile legale. Produsele standard de mobilier nu sunt exceptate automat de la retur doar pentru că au fost fabricate sau comandate de la un furnizor după plasarea comenzii.

Excepțiile de la dreptul de retragere nu limitează drepturile consumatorului în cazul produselor neconforme sau defecte.

6. Procedura de retur

Pentru a iniția un retur, urmează acești pași:

Pasul 1 – Trimite solicitarea

Scrie-ne la ascunde.office@yahoo.com, menționând numărul comenzii și produsul pe care dorești să îl returnezi.

Pasul 2 – Primește instrucțiunile

Îți vom comunica pașii pentru returnarea produsului și datele necesare expedierii.

Pasul 3 – Pregătește produsul

Ambalează produsul corespunzător, protejând piesele de mobilier și accesoriile împotriva deteriorării în timpul transportului.

Pasul 4 – Returnează produsul

Expediază produsul conform instrucțiunilor comunicate, în termenul legal aplicabil. Termenul de 14 zile pentru expedierea produsului după notificarea retragerii este distinct de termenul inițial de 14 zile pentru comunicarea deciziei de retragere.

Pasul 5 – Rambursarea

După recepționarea produsului sau după ce ne-ai furnizat dovada expedierii, după caz, vom procesa rambursarea în condițiile și termenele prevăzute de lege.

7. Rambursarea banilor

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, vom rambursa sumele datorate în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia de retragere, cu respectarea regulilor legale privind momentul în care rambursarea poate fi efectuată.

Putem amâna rambursarea până la recepționarea produselor sau până la primirea dovezii că acestea au fost expediate, luând în considerare momentul care intervine primul, cu excepția situației în care ne-am oferit să recuperăm noi produsele.

Rambursarea include costurile livrării inițiale standard, atunci când acestea sunt datorate potrivit legii. Nu sunt rambursate costurile suplimentare rezultate din alegerea expresă a unui tip de livrare mai scump decât livrarea standard oferită.

Pentru comenzile achitate ramburs, vom conveni cu tine o modalitate legală și sigură de restituire a banilor, de regulă prin transfer bancar în contul indicat de tine.

Nu se percep comisioane pentru rambursare.

8. Produse neconforme și garanția legală

Produsele comercializate de Ascunde.ro beneficiază de drepturile legale aplicabile privind conformitatea bunurilor.

Dacă produsul prezintă un defect de fabricație, nu corespunde descrierii sau nu îndeplinește cerințele de conformitate prevăzute de lege, poți solicita soluționarea problemei în condițiile garanției legale de conformitate.

Pentru bunurile de consum, legislația prevede, în general, răspunderea vânzătorului pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termenul legal de doi ani, cu aplicarea regulilor și excepțiilor relevante.

Deteriorările provocate ulterior prin utilizare necorespunzătoare, montaj incorect sau nerespectarea instrucțiunilor nu sunt automat considerate defecte de fabricație. Fiecare situație va fi analizată în funcție de circumstanțe și de legislația aplicabilă.

Prezenta politică nu limitează drepturile legale ale consumatorilor.

9. Contact

Pentru întrebări despre retururi, rambursări, produse deteriorate sau garanție, ne poți contacta la:

Ascunde.ro

E-mail: ascunde.office@yahoo.com

Te rugăm să incluzi numărul comenzii în mesaj, pentru a ne ajuta să identificăm rapid solicitarea.

10. Dispoziții finale

Ascunde.ro își rezervă dreptul de a actualiza această politică atunci când apar modificări legislative sau operaționale. Versiunea aplicabilă va fi publicată pe site.

Nicio prevedere a acestei politici nu exclude sau restrânge drepturile obligatorii ale consumatorilor prevăzute de legislația în vigoare din România și de legislația aplicabilă a Uniunii Europene.

Pentru informații oficiale privind protecția consumatorilor, poți consulta site-ul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor: https://anpc.ro/.